单项选择题
A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口 B.网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务 C.如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替 D.窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
A.针对批量小额存取业务，在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上，临时性专设小额现金快捷服务通道，提高业务处理效率，快速消减业务峰值 B.根据不同时期的销售热点，适时调整营业窗口业务范围，避免不同窗口业务量冷热不均，引起客户不满 C.在理财、基金、国债等产品热销期间，采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施，合理安排客户办理业务，确保重点产品的销售成果 D.与代发工资企业协商，合理安排代发时间，不用避开每月有规律的业务高峰期
A.残疾人客户 B.老年客户 C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇 D.着急挂失的客户
A.充分考虑消费者需求 B.让消费者获得高收益 C.让消费者获得满意服务 D.切实维护消费者利益
A.主动观察 B.主动询问 C.及时做好分流引导 D.以上全是
A.主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，及时劝导客户停止不合理占用行为，维持正常营业秩序 B.安抚其他客户，并防止围观 C.视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，如情严重，联系公安机关协助处理 D.如果客户要求不多，可以满足减少麻烦
A.对客户直言不讳说明其行为不文明 B.尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为 C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然 D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
A.账：左手横伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光同时左右移动 B.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于耳边 C.账：左手横伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盘动作，目光不用移动 D.号：右手直立，五指微曲，虎口贴于嘴边
A.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向下，从两侧向中间移动，并互碰一下 B.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从中间向两侧移动，并互碰一下 C.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如盖章状； （2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下 D.凭证：（1）左手横伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如盖章状；（2）双手平伸，掌心向上，从两侧向中间移动，并互碰一下
A.右手成半圆形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圆形，插入左手虎口内，表示“取” B.左手成半圆形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圆形，从虎口内抽出，表示“存” C.右手成半圆形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圆形，插入左手虎口内，表示“存” D.左手成半圆形，指尖朝下，右手拇指、食指相捏成圆形，从虎口内抽出，表示“取”
A.右手直立，掌心向内，边向左转腕边伸出拇指 B.左手直立，掌心向内，边向右转腕边伸出拇指 C.右手直立，掌心向内，边向右转腕边伸出拇指 D.左手直立，掌心向内，边向左转腕边伸出拇指