多项选择题
A.组织型客户 B.消费型客户 C.银行内部客户 D.银行外部客户
A.电话热线 B.呼叫中心 C.多媒体客服中心 D.智能客服中心 E.远程客服中心
A.运营系统 B.工单处理系统 C.培训系统 D.质检系统
A.成本低廉 B.服务高效 C.方便新颖 D.互动性强
A.进入排队系统 B.进入自助服务系统 C.进入移动接待系统 D.进入问题解答系统
A.进入自动接待系统 B.进入排队系统 C.进入人工服务 D.结束服务
A.您真是一个非常明智的人… B.您发现的问题，我也有与您同样的感受… C.我非常认同您的观点… D.我相信这个产品很适合您和您的家人
A.优质型 B.热情友好型 C.按部就班型 D.漠不关心型
A.拟订呼出方案 B.设计呼出脚本、话术及短信模板 C.呼出数据源抽取 D.进行业务类呼出
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.催收催缴服务 D.定项调查 E.在线办理业务 F.业务确认