单项选择题
A.进入排队系统 B.进入自助服务系统 C.进入移动接待系统 D.进入问题解答系统
A.进入自动接待系统 B.进入排队系统 C.进入人工服务 D.结束服务
A.您真是一个非常明智的人… B.您发现的问题,我也有与您同样的感受… C.我非常认同您的观点… D.我相信这个产品很适合您和您的家人
A.优质型 B.热情友好型 C.按部就班型 D.漠不关心型
A.拟订呼出方案 B.设计呼出脚本、话术及短信模板 C.呼出数据源抽取 D.进行业务类呼出
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.催收催缴服务 D.定项调查 E.在线办理业务 F.业务确认
A.应急挂失 B.信息更改 C.投资理财 D.代客交易
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点