多项选择题
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.催收催缴服务 D.定项调查 E.在线办理业务 F.业务确认
A.应急挂失 B.信息更改 C.投资理财 D.代客交易
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点
A.风险防控 B.产品创新 C.客户经营 D.人才培养
A.290万 B.10.6万 C.10.6亿万 D.495万
A.10.6 B.9.5 C.4.95 D.5.94
A.Tact机智 B.Temperature温度 C.Timing时间的选择 D.Tolerance宽恕
A.主要为一对一的专享服务 B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉,不存在使用门槛 C.视频客服对于银行端服务高效,银行投入成本较低 D.随着网络科技的发展,视频客服将进一步提升与客户间的互动性