单项选择题
A.10.6 B.9.5 C.4.95 D.5.94
A.Tact机智 B.Temperature温度 C.Timing时间的选择 D.Tolerance宽恕
A.主要为一对一的专享服务 B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛 C.视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低 D.随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性
A.应急挂失 B.信息更改 C.代客交易 D.投诉处理
A.关怀类 B.风险类 C.风控类 D.营销类 E.业务类
A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带 B.渠道价值：银行降低服务成本的利器 C.营销价值：银行价值创造的新体现 D.信息价值：银行创新发展的源泉
A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心 B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心 C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心 D.员工人数不满300人为小型客户服务中心 E.员工人数不满500人为小型客户服务中心
A.业务确认 B.风险协查 C.交易预警 D.客户满意度调查
A.座席系统 B.知识库系统 C.质检系统 D.工单系统
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
A.28 B.30 C.32 D.35