多项选择题
A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带 B.渠道价值：银行降低服务成本的利器 C.营销价值：银行价值创造的新体现 D.信息价值：银行创新发展的源泉
A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心 B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心 C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心 D.员工人数不满300人为小型客户服务中心 E.员工人数不满500人为小型客户服务中心
A.业务确认 B.风险协查 C.交易预警 D.客户满意度调查
A.座席系统 B.知识库系统 C.质检系统 D.工单系统
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
A.28 B.30 C.32 D.35
A.在银行门户网站连接的视频客服 B.登录网银后连接的视频服务 C.多媒体自助设备客服 D.营业厅远程设备客服
A.①②③④⑤ B.①③②④⑤ C.①③④②⑤ D.①②④③⑤
A.客户满意度驱动因素测评 B.专项满意度测评 C.基础运营管理测评 D.同业比较
A.知识库系统 B.工单系统 C.培训系统 D.质检系统
A.社会发展需求 B.市场竞争 C.服务业职业要求 D.客户的需求