单项选择题
A.28 B.30 C.32 D.35
A.在银行门户网站连接的视频客服 B.登录网银后连接的视频服务 C.多媒体自助设备客服 D.营业厅远程设备客服
A.①②③④⑤ B.①③②④⑤ C.①③④②⑤ D.①②④③⑤
A.客户满意度驱动因素测评 B.专项满意度测评 C.基础运营管理测评 D.同业比较
A.知识库系统 B.工单系统 C.培训系统 D.质检系统
A.社会发展需求 B.市场竞争 C.服务业职业要求 D.客户的需求
A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户 B.服务态度要认真、细致 C.要学会聆听，而且要听得仔细 D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
A.活泼型 B.完善型 C.力量型 D.愤怒型
A.中高端客户 B.一般客户 C.风险客户 D.潜力客户
A.花旗银行 B.美国银行 C.德意志联邦银行 D.荷兰国际集团旗下ING Direct
A.便捷 B.高效 C.标准 D.全面