单项选择题
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
A.28 B.30 C.32 D.35
A.在银行门户网站连接的视频客服 B.登录网银后连接的视频服务 C.多媒体自助设备客服 D.营业厅远程设备客服
A.①②③④⑤ B.①③②④⑤ C.①③④②⑤ D.①②④③⑤
A.客户满意度驱动因素测评 B.专项满意度测评 C.基础运营管理测评 D.同业比较
A.知识库系统 B.工单系统 C.培训系统 D.质检系统
A.社会发展需求 B.市场竞争 C.服务业职业要求 D.客户的需求
A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户 B.服务态度要认真、细致 C.要学会聆听，而且要听得仔细 D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
A.活泼型 B.完善型 C.力量型 D.愤怒型
A.中高端客户 B.一般客户 C.风险客户 D.潜力客户
A.花旗银行 B.美国银行 C.德意志联邦银行 D.荷兰国际集团旗下ING Direct