多项选择题
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
A.风险防控 B.产品创新 C.客户经营 D.人才培养
A.290万 B.10.6万 C.10.6亿万 D.495万
A.10.6 B.9.5 C.4.95 D.5.94
A.Tact机智 B.Temperature温度 C.Timing时间的选择 D.Tolerance宽恕
A.主要为一对一的专享服务 B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛 C.视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低 D.随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性
A.应急挂失 B.信息更改 C.代客交易 D.投诉处理
A.关怀类 B.风险类 C.风控类 D.营销类 E.业务类
A.服务价值：银行维系客户关系的重要纽带 B.渠道价值：银行降低服务成本的利器 C.营销价值：银行价值创造的新体现 D.信息价值：银行创新发展的源泉
A.员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心 B.员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心 C.员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心 D.员工人数不满300人为小型客户服务中心 E.员工人数不满500人为小型客户服务中心