单项选择题
A.您真是一个非常明智的人… B.您发现的问题，我也有与您同样的感受… C.我非常认同您的观点… D.我相信这个产品很适合您和您的家人
A.优质型 B.热情友好型 C.按部就班型 D.漠不关心型
A.拟订呼出方案 B.设计呼出脚本、话术及短信模板 C.呼出数据源抽取 D.进行业务类呼出
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.催收催缴服务 D.定项调查 E.在线办理业务 F.业务确认
A.应急挂失 B.信息更改 C.投资理财 D.代客交易
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
A.风险防控 B.产品创新 C.客户经营 D.人才培养
A.290万 B.10.6万 C.10.6亿万 D.495万