业务类呼出的步骤包括。（）

A.基础运营管理测评
B.客服中心服务感受测评
C.同业比较
D.特定产品
E.专项活动开展情况测评

A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.催收催缴服务
D.定项调查
E.在线办理业务
F.业务确认

A.应急挂失
B.信息更改
C.投资理财
D.代客交易

A.①③④②
B.②③①④
C.①②③④
D.④②③①

A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度

A.需要了解客户多样化的需求
B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
C.需要为客户提供周到、细致的服务
D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

A.风险防控
B.产品创新
C.客户经营
D.人才培养

A.290万
B.10.6万
C.10.6亿万
D.495万

A.10.6
B.9.5
C.4.95
D.5.94

A.Tact机智
B.Temperature温度
C.Timing时间的选择
D.Tolerance宽恕