上海申通地铁集团有限公司站务员考试题库_上海申通地铁集团有限公司站务员考试试题_上海申通地铁集团有限公司站务员考试在线答题_上海申通地铁集团有限公司站务员考试搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（）是不正确的。

【单项选择题】 站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。

【单项选择题】 车票或找零不慎滑落到地上，站务员可以（）。

【单项选择题】 售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。

【单项选择题】 列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。

【判断题】 当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准...

【判断题】 站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由...

【单项选择题】 有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。

【单项选择题】 一般投诉原则上在（）内处理完毕。

【单项选择题】 当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。

【判断题】 各车站受理的不属于本车站的投诉，可以直接或通过专业部门转交相关车...

【判断题】 各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。

【单项选择题】 按投诉的性质分类，分为（）。

【单项选择题】 按投诉的内容分类，分为（）。

【单项选择题】 按投诉的影响范围、程度分类，分为（）。

【单项选择题】 在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。

【单项选择题】 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。

【判断题】 正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。

【单项选择题】 在日常工作中城轨交通站务员应当（）。

【单项选择题】 乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。

【判断题】 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。

【判断题】 当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满...

【单项选择题】 站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。

【单项选择题】 站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在（）内完成，并做好...

【单项选择题】 若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台监护...

【单项选择题】 列车上下客完毕，车门关闭时，站台监护岗位人员应做好（）。

【单项选择题】 当列车尾部经过站立位置后，转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹...

【单项选择题】 当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（...

【判断题】 站台上，若发现有乘客晕倒，站台监护岗位人员应立即将他送到站长室。

【判断题】 站台监护岗是行车安全的重要保障，所以当乘客前来询问时，可以拒绝回...

【判断题】 站台监护岗上岗前要做好相关登记，可以不参加班前点名。

【判断题】 夜班站务员应根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保设备...

【判断题】 站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。

【判断题】 站台监护岗位人员接发列车：严格执行“一看、二接、三送”的一次作业程序。

【判断题】 站台监护岗本侧站台有3名站务员时，站务员在保证不存在阻挡视线处的...

【判断题】 站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时，接发作业时站务员应站立于站台...

【判断题】 站台监护岗位人员交接工作用品包括对讲机、信号旗、屏蔽门（安全门）...

【判断题】 列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。

【判断题】 站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做...

【单项选择题】 为乘客提供便民服务时，应做到（）。

【单项选择题】 接待乘客问询时，应做到（）的一次作业程序。

【单项选择题】 服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时，如判断为假钞，应（）。

【单项选择题】 服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客，这是不符合站务员处理无法...

【单项选择题】 服务中心岗位人员为乘客加值前后应（）次提示乘客确认。

【单项选择题】 车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下（）。

【单项选择题】 办理出售公交卡及充值业务时，应做到的一次作业程序的第三步是（）。

【单项选择题】 服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（）。

【单项选择题】 服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。

【单项选择题】 （）是服务中心所负责的综合性服务工作之一。

【单项选择题】 服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

【判断题】 服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。

【判断题】 服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。

【判断题】 服务中心岗位人员如收到分币，应向乘客说明：“对不起，请换一张”。

【判断题】 “四清”指将票卡、找零等交给乘客后应立即对桌面的钞票进行清理。

【判断题】 服务中心岗位人员服务员办理出售公交卡及充值业务时，必须严格执行“...

【判断题】 在收取票款时要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收旧钞、零...

【判断题】 为乘客处理无法进站或无法出站的票卡时，严格执行“一分析、二解释、...

【判断题】 工作人员可以携带私款进入服务中心。

【判断题】 服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。

【判断题】 客运服务中心作业时间覆盖下班时间，服务人员应轮流在进出口及自动售...

【单项选择题】 检验票员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行...

【单项选择题】 对违反《上海市轨道交通管理条例》相关规定的乘客应及时予以制止，对...

【单项选择题】 检票人员应注意本工作范围内进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏...

【单项选择题】 检验票岗的作业内容不包括（）。

【单项选择题】 检票人员的作业程序包括（）个步骤。

【单项选择题】 如乘客票卡有问题，检验票员应在（）上分析处理的，应及时引导乘客至售票亭。

【判断题】 检验票员应做好专用通道的管理工作，验明为有效证件后，开启专用通道...

【判断题】 检验票岗作业程序中的“一迎”，指的是面向乘客提供微笑服务。

【判断题】 遇到大客流爆满等突发事件时，检验票员可根据值班站长指令开启专用通道。

【单项选择题】 车站服务员售票岗进行售票作业时，若收到（）可要求乘客更换一张。

【单项选择题】 车站服务员售票岗售票作业要严格执行（）的一次作业程序。

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 据售票岗岗位规定，应能正确使用售票设备，注意（）的运转状态，如发...

【单项选择题】 售票员离岗前需办理（）手续。

【单项选择题】 售票员整理作业的第一步是（）。

【单项选择题】 售票员在对公共交通卡加值时须（）次提醒乘客确认金额。

【单项选择题】 据售票岗岗位规定，严禁拒收（）。

【单项选择题】 下列（）不属于售票岗岗位职责。

【判断题】 售票员离岗时应按规定注销人工售票机。并与交班售票员交清结算单、备...

【判断题】 售票员作业程序的第三步是“三售找”：售票员应先将票卡，再将找零交给乘客。

【判断题】 售票员岗位进行售票作业时，如遇乘客用30个一角硬币要求购买一张3...

【判断题】 售票员岗位上岗前参加班前点名，听取值班站长布置一日工作事项。

【判断题】 售票员岗位上岗前要预先领取足够数量的票卡，备足备用金（纸币和硬币...

【判断题】 售票员岗位，可以请乘客进入售票厅内，以便提供更好的服务。

【判断题】 早中班交接时，售票员可以暂停售票，但要做好乘客解释工作。

【判断题】 岗位交接时或暂离岗位时售票员应在窗口放置“暂停”牌。

【判断题】 售票员作业程序的第四步是“四验”：验明钞票真伪后放在桌面上。

【判断题】 列车发生故障时车站是否要停止售票或退票应听从运营公司领导命令。

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 客运服务人员班前（）小时内严禁饮酒。

【判断题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【判断题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“（）”文明用语，禁用服务忌语。

【判断题】 在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字”文明用语，禁用服务忌语。

【判断题】 客运服务人员为乘客指路时应五指并拢。

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...

【单项选择题】 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作...