单项选择题

接待乘客问询时，应做到（）的一次作业程序。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”

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单项选择题
服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时，如判断为假钞，应（）。

A.向乘客说明：“对不起，请换一张”
B.没收假钞，并报公安处理
C.没收假钞，并向值班站长汇报
D.向乘客说明：“对不起，我们不接受假钞”
单项选择题
服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客，这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的（）。

A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”
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