判断题

乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。

【参考答案】

错误

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判断题
当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。
单项选择题
站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人，首先应采取（）措施。
A.向行车值班员或值班站长报告
B.将人拉出屏蔽门或车门
C.跑到驾驶室让司机重新开门
D.按下紧急按钮
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