单项选择题
A.以暴制暴，在声势上压过他 B.保持冷静，沉着、诚恳 C.不去理睬他，当他不存在 D.反驳他的说法，指出他的错误
A.先处理事件，后处理情感 B.先处理情感，后处理事件 C.先处理外部，后处理内部 D.先处理内部，后处理外部
A.回避投诉 B.害怕投诉 C.重视投诉 D.轻视投诉