旅游礼仪题库_旅游礼仪试题_旅游礼仪在线答题_旅游礼仪搜题在线使用拍照解题

【判断题】 在规范基础上，能够用心寻找没有被关注到但是对客人可能非常重要的细...

【判断题】 一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人，应...

【判断题】 卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的心理...

【判断题】 客人在接受某项服务前，通常对该服务有一个心理期待，即心理预期值。

【判断题】 客人是不同的，服务也应该是有针对性的。

【判断题】 需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。

【判断题】 创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。

【判断题】 隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。

【判断题】 服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。

【多项选择题】 快乐服务展现了服务人员在服务中的（）

【多项选择题】 在享受服务过程中，客人的一般心理是（）

【多项选择题】 客人的需求一般而言分为（）

【多项选择题】 服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）

【单项选择题】 如何让服务人员（）服务是旅游企业管理创新的核心。

【单项选择题】 许多企业另辟蹊径，通过不断创造产品和服务的（）差异来获取竞争优势。

【单项选择题】 随着旅游产品的（）趋势越来越强，一种好的服务方式或产品，很快就会...

【单项选择题】 （）是打造卓越服务的基础。

【单项选择题】 卓越服务的核心是对客人持有（）的态度。

【单项选择题】 客人对服务产品的评价最终通过客人（）来呈现。

【单项选择题】 优质服务的（）特征指服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意的，...

【单项选择题】 在实际的服务中，我们可以通过（）个方面来关注客人需求，提升服务意识。

【单项选择题】 服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。

【单项选择题】 旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。

【填空题】 东方礼仪特点是（）（）（）（）。

【填空题】 导游讲解礼仪掌握好（）、（）、（）和（）四个服务阶段的内容和技巧。

【填空题】 旅游接待工作在语言上的一个最大特点就是广泛运用（），主要表现在（...

【填空题】 肢体语言即体语，它是以人的（）、（）、（）、（）、（）等来传递信...

【填空题】 在服务工作中，一般情况下，服务人员不要（）与客人握手。握手礼仪中...

【填空题】 集体介绍是（）的一种特殊形式，是指（）在为（）介绍时，（）其中一...

【判断题】 自我介绍时忌夸大表现自己，信口开河，离题万里。

【判断题】 旅游服务人员在工作中要用好“五声”，避免“四语”，以体现对宾客的...

【判断题】 可以将单位领导的电话和要害部门的电话号码随意告诉对方。

【判断题】 自我介绍时可以表现自己，打断别人的谈话。

【判断题】 铃响三声内必须接电话，微笑问好，并自报家门。

【判断题】 选择适当时间给客人打电话，尽可能不打扰客人休息。

【判断题】 可以拒绝握手。如果有手疾或手湿、手脏，也要向对方道歉并适当解释，...

【判断题】 接听电话时，遇到客人问话，应用手势（手掌向下压或点点头）表示“请稍等”。

【判断题】 不要在工作时间打私人电话或电话聊天。

【判断题】 若通话时间较长，应首先征询对方现在是否方便接听。

【单项选择题】 收到名片（）之内，按名片上的电话联系一下对方，问声好，并提醒对方...

【单项选择题】 和客人道别时，应向客人挥手致意，祝客人旅途一路顺风，（）客人离开。

【单项选择题】 导游人员要尽力做好与客人的（）工作，尽可能地照顾到各方，使其玩得...

【单项选择题】 按导游工作程序规定的时间要求到达机场（车站、码头）：送乘国内航班...

【单项选择题】 旅游服务人员在语言表达上要力求体现（）

【单项选择题】 按照社交场合来分，有（）。

【单项选择题】 旅游服务人员不仅要培养丰富的个人情感，还要养成良好的（）。

【问答题】 客人寄存的物品，取时，发现内有一玻璃瓶护肤品碎了，应如何处理？

【问答题】 如何培养和提高导游人员的礼仪修养？

【判断题】 当遇到突然状况，导致原游览行程无法完成，导游可自行更换行程。

【判断题】 不管游客购物多少，导游人员前后的态度都应一致。

【判断题】 当接待日本游客时，导游人员须主动告知游客钓鱼岛是我国领土。

【判断题】 游客在观看节目时，不可随意鼓掌、喝彩。

【判断题】 客人入住酒店后，导游人员即可离开。

【判断题】 导游带团行进中时，导游旗要举过头顶。

【判断题】 为了给客人留下时尚的形象，男性导游人员可烫发、染发。

【判断题】 导游实地讲解时，要节约时间边走边讲。

【判断题】 车内讲解站立时，肩膀可倚靠车厢内壁。

【判断题】 导游人员应帮助客人搬运其携带的所有行李。

【填空题】 导游代表了（）、旅游目的地形象和旅游企业形象。

【填空题】 导游讲解礼仪要注意站姿、表情、手势、（）。

【填空题】 导游组织观看文艺节目，安排座位最好的是在第（）、（）排。

【填空题】 客人用餐过程中，导游人员须在用餐时巡视（）次。

【多项选择题】 导游语言要文雅，“肥胖”一次可用（）代替。

【多项选择题】 购物活动是旅游活动的重要环节，导游人员在带领游客购物时应做到（）。

【多项选择题】 导游人员应提醒游客在以下场所禁止吸烟（）。

【多项选择题】 导游人员在与客人沟通中，不询问（）。

【多项选择题】 以下选项中，游客参观博物馆等场所应遵守的礼仪有（）。

【多项选择题】 游客观看演出前，导游人员需交代以下注意事项（）。

【多项选择题】 安排客人用餐时，导游人员应提前落实（）。

【多项选择题】 导游接团后，途中导游要致欢迎词，欢迎词应包括（）。

【多项选择题】 导游讲解是一门选择艺术，要根据实际情况进行（）。

【多项选择题】 导游礼仪接待的原则有（）。

【单项选择题】 在旅游团到达后，导游人员应与（）核对游览日程。

【单项选择题】 以下属于导游带团中，应使用的文明语言的是（）。

【单项选择题】 以下属于导游人员带团过程中应注意的避讳是（）。

【单项选择题】 安排游客购物时，所购物品要（）。

【单项选择题】 如团队中有穆斯林，导游安排饮食时，一般不安排（）。

【单项选择题】 客人到达饭店后，应以（）为主办理入住手续。

【单项选择题】 导游人员沟通原则包括语言标准、用词正确、（）。

【单项选择题】 现代社会旅游业的竞争越来越激烈，（）成为了旅游业赖以生存的核心。

【单项选择题】 导游人员与客人交谈时，学会倾听，做到耐心、会心、（）。

【多项选择题】 确定对来宾迎送规格的主要根据是：（）。

【多项选择题】 在旅游服务场合，鞠躬礼比较常见的几种角度是：（）。

【多项选择题】 界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于密切或友好距离：（）。

【多项选择题】 按照西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为：（）。

【多项选择题】 酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（）。

【多项选择题】 不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有：（）。

【多项选择题】 以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：（）。

【多项选择题】 正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意：（）。

【多项选择题】 男士站立的姿态，应注意自然大方：（）。

【多项选择题】 服饰在正式场合的主要功能包括：（）。

【多项选择题】 西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究：（）。

【多项选择题】 女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括：（）。

【多项选择题】 国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行：（）。

【多项选择题】 在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的：（）。

【单项选择题】 悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例：（）。

【单项选择题】 在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停...

【单项选择题】 女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错...

【单项选择题】 据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能...

【单项选择题】 规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：（）。