客人在接受某项服务前，通常对该服务有一个心理期待，即心理预期值。

客人是不同的，服务也应该是有针对性的。 点击查看答案&解析

需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。 点击查看答案&解析