国家开放大学(服务营销)题库_国家开放大学(服务营销)试题_国家开放大学(服务营销)在线答题_国家开放大学(服务营销)搜题在线使用
【名词解释】 服务营销
【名词解释】 服务需求
【名词解释】 服务营销组合
【名词解释】 关系营销
【名词解释】 顾客期望
【名词解释】 顾客忠诚
【名词解释】 服务营销战略
【名词解释】 消费者
【名词解释】 服务消费行为
【名词解释】 购买决策
【问答题】 联系实际分析我国服务营销的现状及存在的主要问题。
【问答题】 指出服务营销学与市场营销学的联系与区别。
【问答题】 阐述服务营销组合的特点。
【问答题】 指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
【问答题】 什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
【问答题】 服务企业如何有效实施成本领先战略和差异化营销战略？
【问答题】 什么是水平营销？它在服务营销战略中有怎样的应用？
【问答题】 影响消费者服务购买行为的内部因素及其营销对策有哪些？
【问答题】 影响消费者服务购买行为的外部因素及其营销对策有哪些？
【问答题】 与消费者服务购买行为相比，组织市场的服务购买行为有哪些特点？
【名词解释】 定位
【名词解释】 基准化
【名词解释】 价值链分析
【名词解释】 SWOT分析
【填空题】 菲利浦科特勒的分类使难以定义和概括的服务变得十分清楚，他区分了从...
【填空题】 营销组合的概念在商界被普遍接受，它包含4个要素（4P的4个成分）...
【填空题】 过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，从顾客营销、工业营销...
【填空题】 细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服...
【填空题】 顾客不买商品和（），他们真正购买的是全部贡献中特殊的利益和（）。
【填空题】 广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体...
【填空题】 从重要性说，广告、销售努力、产品、顾客服务、价格、促销的排序是：...
【填空题】 对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾...
【填空题】 许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。
【填空题】 定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜...
【单项选择题】 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫...
【单项选择题】 咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟安达信多年来主要集中在一个特...
【单项选择题】 一般商品的价格差异（），产品或形象异性（）。
【单项选择题】 定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精...
【单项选择题】 如果杭州的蚂蚁搬家公司搬家的价格是参照三替公司制定的，那么它采用...
【单项选择题】 可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市...
【单项选择题】 一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施...
【单项选择题】 在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）
【单项选择题】 一个金融公司的目标有一条是：达到公司知名度的改善的目的，以外部研...
【单项选择题】 如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它...
【问答题】 内部营销被看作是发展专注顾客的机构的一个重要的活动，那么请简述内...
【问答题】 服务企业在服务沟通的时候应该遵循哪六个原则？
【问答题】 为服务选择定价的方法和途径是类似于用在商品上的方法。采用什么定价...
【问答题】 在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，...
【问答题】 定位的重要性体现在哪些方面？
【问答题】 服务沟通的指导原则有哪些？
【问答题】 概述服务任务书。
【单项选择题】 基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
【单项选择题】 服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务...
【单项选择题】 对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）
【单项选择题】 最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放...
【单项选择题】 （）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服...
【单项选择题】 在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。
【单项选择题】 下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。
【单项选择题】 建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。
【单项选择题】 顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。
【单项选择题】 扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空...
【单项选择题】 花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培...
【单项选择题】 一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在...
【单项选择题】 保证员工基本服务技能的基础是（）。
【单项选择题】 酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属...
【单项选择题】 下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。
【单项选择题】 服务生产率最终的裁定者是（）。
【单项选择题】 曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司...
【单项选择题】 下列各项中，（）不属于服务提供柔性。
【单项选择题】 下列各项中，（）不是电子服务的特点。
【单项选择题】 发包商与接包商来自同一个国家，外包工作在国内完成，叫做（）。
【单项选择题】 下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接相关...
【单项选择题】 企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给予津...
【单项选择题】 服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是（）。
【单项选择题】 自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它的（）特点。
【单项选择题】 小花新买了一件连衣裙，价格为399元，这种定价属于（）。
【多项选择题】 服务创意的主要来源有（）。
【多项选择题】 服务生产率的构成包括（）。
【多项选择题】 电子服务与传统服务的区别包括（）。
【单项选择题】 实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）
【单项选择题】 把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）
【单项选择题】 相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）
【单项选择题】 服务场景不包括（）
【单项选择题】 基本服务组合的内容不包括（）
【单项选择题】 服务企业人员管理的关键是（）
【单项选择题】 员工对公司的满意度主要来自于（）
【单项选择题】 新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市场供...
【多项选择题】 下列属于通信企业服务有形证据的是（）
【多项选择题】 广义服务产品包括（）
【多项选择题】 从直接投资的手段来看，投资进入模式又分为（）
【多项选择题】 影响服务定价的因素有（）
【判断题】 顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡...
【判断题】 集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
【判断题】 关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
【判断题】 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵...
【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
【判断题】 支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
【判断题】 同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。
【判断题】 只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是...
【判断题】 在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
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