问答题
服务企业在服务沟通的时候应该遵循以下六个原则： （1）提供有形的线索。 （2）使服务得到了解。 （3）传达的连续性。 （4）许诺那些可能实现的。 （5）利用口头传播。 （6）与雇员直接沟通。
A.绵羊取向 B.响应取向 C.营销取向 D.专业取向
A.利润 B.增长 C.创新 D.公司形象
A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.减少歧异性 B.增加歧异性 C.减少复杂性 D.增加复杂性
A.成本加价定价 B.回报率定价 C.竞争性同等定价 D.关系定价
A.需求的弹性 B.服务定位 C.成本结构 D.竞争状态
A.高；低 B.高；高 C.低；高 D.低；低
A.定位必须有意义 B.定位必须可信 C.定位必须是惟一的 D.定位必须是灵活的