判断题
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
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判断题
只有同时满足以下两个条件:一是企业使用了多种多样的传播手段;二是对这些手段进行整合,才能形成整合营销传播。
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判断题
同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。
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判断题
一提到日本的7–11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。
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判断题
支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
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判断题
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
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判断题
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
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判断题
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
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判断题
集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
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判断题
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
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多项选择题
影响服务定价的因素有()
A.定价目标
B.成本费用
C.市场需求因素
D.市场竞争因素
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