问答题
A.绵羊取向 B.响应取向 C.营销取向 D.专业取向
A.利润 B.增长 C.创新 D.公司形象
A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通