问答题
理由如下所述： （1）顾客期望的改变。几乎每个市场，现在的顾客变得比他们过去需求更多和更高级。 （2）客服务重要性的增加。随着顾客期望的改变，竞争对手把顾客服务看作能使其销售异化的一个有竞争性的武器。 （3）关系战略的需要。为了保障能创造对顾客有价值的前提下顾客服务战略的形成、实施和控制，有必要给它一个中心的角色，而不把它归于营销组合中其他元素之下的次级元素。
A.绵羊取向 B.响应取向 C.营销取向 D.专业取向
A.利润 B.增长 C.创新 D.公司形象
A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.减少歧异性 B.增加歧异性 C.减少复杂性 D.增加复杂性
A.成本加价定价 B.回报率定价 C.竞争性同等定价 D.关系定价
A.需求的弹性 B.服务定位 C.成本结构 D.竞争状态