单项选择题
A.支持管理层面 B.态度管理层面 C.辅助管理层面 D.沟通管理层面
A.内部营销 B.外部营销 C.关系营销 D.互动营销
A.服务延伸 B.风格改变 C.创新业务 D.服务改善
A.标准化服务 B.支持性服务 C.便利性服务 D.核心服务
A.外部环境 B.信息空间 C.内部环境 D.服务氛围
A.降低服务组织的财务风险 B.有利于建立企业同顾客之间的关系 C.能展示服务特色 D.便于服务的使用
A.信息空间 B.外部环境 C.内部环境 D.内部和外部环境
A.形象品牌 B.特征品牌 C.体验品牌 D.初始品牌
A.气味 B.声音 C.触觉 D.视觉
A.温馨友好的服务 B.浴室 C.松软的床 D.休息与睡眠
A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程