单项选择题
A.服务延伸 B.风格改变 C.创新业务 D.服务改善
A.标准化服务 B.支持性服务 C.便利性服务 D.核心服务
A.外部环境 B.信息空间 C.内部环境 D.服务氛围
A.降低服务组织的财务风险 B.有利于建立企业同顾客之间的关系 C.能展示服务特色 D.便于服务的使用
A.信息空间 B.外部环境 C.内部环境 D.内部和外部环境
A.形象品牌 B.特征品牌 C.体验品牌 D.初始品牌
A.气味 B.声音 C.触觉 D.视觉
A.温馨友好的服务 B.浴室 C.松软的床 D.休息与睡眠
A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程
A.迎头定位 B.攀附定位 C.避强定位 D.重新定位
A.绵羊取向 B.响应取向 C.营销取向 D.专业取向