单项选择题
A.信息空间 B.外部环境 C.内部环境 D.内部和外部环境
A.形象品牌 B.特征品牌 C.体验品牌 D.初始品牌
A.气味 B.声音 C.触觉 D.视觉
A.温馨友好的服务 B.浴室 C.松软的床 D.休息与睡眠
A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程
A.迎头定位 B.攀附定位 C.避强定位 D.重新定位
A.绵羊取向 B.响应取向 C.营销取向 D.专业取向
A.利润 B.增长 C.创新 D.公司形象
A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.减少歧异性 B.增加歧异性 C.减少复杂性 D.增加复杂性