单项选择题
A.降低服务组织的财务风险 B.有利于建立企业同顾客之间的关系 C.能展示服务特色 D.便于服务的使用
A.信息空间 B.外部环境 C.内部环境 D.内部和外部环境
A.形象品牌 B.特征品牌 C.体验品牌 D.初始品牌
A.气味 B.声音 C.触觉 D.视觉
A.温馨友好的服务 B.浴室 C.松软的床 D.休息与睡眠
A.服务的有形证据 B.服务沟通 C.服务的分销渠道 D.服务过程
A.迎头定位 B.攀附定位 C.避强定位 D.重新定位
A.绵羊取向 B.响应取向 C.营销取向 D.专业取向
A.利润 B.增长 C.创新 D.公司形象
A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通