问答题
影响的外部因素：有
（1）文化因素。包含物质文化、社会机构、信仰与价值观、习俗、审美观、语言等。
（2）社会因素。包含社会阶层、相关群体、家庭、社会角色等。
（3）卖场因素。
营销对策：
（1）由于服务需要与消费者密切接触，因而服务营销人员必须对消费者所遵循的文化传统特别敏感。
（2）必须注重社会因素如社会阶层、相关群体等因素对消费者行为的影响。
（3）重视商店的外观设计、内部装饰和销售服务的方式、商品价格等市场因素给不同的消费者以不同的心理印象，激起不同的情绪感受，并且会成为消费者某种消费行为的诱因或条件。