单项选择题

这类客户虽然现在消费能力不强，但将来会成为银行的助理群体。请问以上描述的是哪一类客户？（）

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户

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单项选择题
客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值
单项选择题
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

A.《中国银行业客服中心发展报告2014》
B.《中国银行业客服中心发展报告2015》
C.《中国银行业客服中心发展报告2016》
D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
多项选择题
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.营销型客服中心
D.混合型客服中心
单项选择题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

A.单一客户服务中心
B.综合客户服务中心
C.呼入式客户服务中心
D.混合型客服中心
多项选择题
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
单项选择题
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端
单项选择题
通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务
单项选择题
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务
多项选择题
客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助语音调查
C.短信调查
D.邮件调查
E.网点调查
F.微信调查
多项选择题
关怀类呼出服务包括。（）

A.节日关怀
B.生日关怀
C.催收催缴
D.客户满意度调查
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