多项选择题

关怀类呼出服务包括。（）

A.节日关怀
B.生日关怀
C.催收催缴
D.客户满意度调查

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热门试题

单项选择题

客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定期调查
D.在线办理业务

单项选择题

呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）

A.电话由客服中心主动打出
B.受理的业务范围不同
C.服务的时间较为固定
D.服务的对象不同

单项选择题

在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

A.询问
B.倾听
C.沟通
D.求助

多项选择题

座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

A.实时监控
B.路由管理
C.报表管理
D.工单处理

单项选择题

客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。

A.实现方式
B.操作各类
C.外拨渠道
D.外拨方法

多项选择题

一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID号转接
D.按处理专线转接

多项选择题

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

A.接听电话
B.挂断电话
C.保留取回
D.转接电话

单项选择题

客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

A.敏锐谨慎
B.认真细致
C.顾全大局
D.主动服务

单项选择题

客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）

A.提供有价值的服务
B.提供真诚的服务
C.提供让客户满意、感人至深的服务
D.提供热情的服务

单项选择题

客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）

A.提供有价值的服务
B.提供真诚的服务
C.提供让客户满意、感人至深的服务
D.提供热情的服务

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