单项选择题
A.询问 B.倾听 C.沟通 D.求助
A.实时监控 B.路由管理 C.报表管理 D.工单处理
A.实现方式 B.操作各类 C.外拨渠道 D.外拨方法
A.按组转接 B.选择客服代表转接 C.直接输入客服代表ID号转接 D.按处理专线转接
A.接听电话 B.挂断电话 C.保留取回 D.转接电话
A.敏锐谨慎 B.认真细致 C.顾全大局 D.主动服务
A.提供有价值的服务 B.提供真诚的服务 C.提供让客户满意、感人至深的服务 D.提供热情的服务
A.优质型 B.热情友好型 C.专业型 D.按部就班型
A.客户的需求得到满足 B.客服代表的价值得到体现 C.银行产品得到推广 D.银行商誉得到提高
A.风险防控 B.产品创新 C.客户经营 D.人才培养