多项选择题

客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

A.客户的需求得到满足
B.客服代表的价值得到体现
C.银行产品得到推广
D.银行商誉得到提高

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多项选择题
客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）

A.风险防控
B.产品创新
C.客户经营
D.人才培养
单项选择题
在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。

A.工商银行
B.建设银行
C.招商银行
D.交通银行
多项选择题
远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。

A.银行交易
B.投资理财
C.产品营销
D.增值服务
单项选择题
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

A.服务价值
B.营销价值
C.渠道价值
D.信息价值
单项选择题
客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业
单项选择题
客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.集中
D.全面
多项选择题
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

A.综合业务客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.信用卡客户服务中心
D.混合型客户服务中心
多项选择题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心
多项选择题
20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

A.客户
B.客服代表
C.电话
D.计算机
单项选择题
随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

A.语音信号处理
B.集成电路信号处理
C.数字信号处理
D.电话信号处理
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