单项选择题

客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

A.服务价值
B.营销价值
C.渠道价值
D.信息价值

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单项选择题
客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业
单项选择题
客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

A.便捷
B.标准
C.集中
D.全面
多项选择题
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

A.综合业务客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.信用卡客户服务中心
D.混合型客户服务中心
多项选择题
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心
多项选择题
20世纪80年代计算机集成技术逐步应用推广，实现了（）之间的互动交互，客户服务中心的服务效率进一步提高，服务功能也更加丰富。

A.客户
B.客服代表
C.电话
D.计算机
单项选择题
随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。

A.语音信号处理
B.集成电路信号处理
C.数字信号处理
D.电话信号处理
单项选择题
泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

A.电话热线
B.自动应答
C.多媒体
D.大数据技术
多项选择题
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

A.电话
B.短信
C.视频
D.网络
多项选择题
视频客服与网上客服比较优点在于。（）

A.提供一对一服务
B.增加了音频、视频服务
C.投入成本低廉
D.操作方便
多项选择题
风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督

A.开户
B.大额交易
C.可疑交易
D.贷款
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