多项选择题

一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID号转接
D.按处理专线转接

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热门试题

多项选择题

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

A.接听电话
B.挂断电话
C.保留取回
D.转接电话

单项选择题

客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

A.敏锐谨慎
B.认真细致
C.顾全大局
D.主动服务

单项选择题

客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）

A.提供有价值的服务
B.提供真诚的服务
C.提供让客户满意、感人至深的服务
D.提供热情的服务

单项选择题

客户服务意识中的AERVICE原则中I指的是（）

A.提供有价值的服务
B.提供真诚的服务
C.提供让客户满意、感人至深的服务
D.提供热情的服务

单项选择题

客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

A.优质型
B.热情友好型
C.专业型
D.按部就班型

多项选择题

客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

A.客户的需求得到满足
B.客服代表的价值得到体现
C.银行产品得到推广
D.银行商誉得到提高

多项选择题

客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）

A.风险防控
B.产品创新
C.客户经营
D.人才培养

单项选择题

在国内，（）作业第一探路者，于2010年将电话银行命名为无程银行中心。

A.工商银行
B.建设银行
C.招商银行
D.交通银行

多项选择题

远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。

A.银行交易
B.投资理财
C.产品营销
D.增值服务

单项选择题

客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）

A.服务价值
B.营销价值
C.渠道价值
D.信息价值

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