单项选择题
A.产品营销 B.服务营销 C.客户关怀 D.业务
A.人工外呼 B.自助语音调查 C.短信调查 D.邮件调查 E.网点调查 F.微信调查
A.节日关怀 B.生日关怀 C.催收催缴 D.客户满意度调查
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.定期调查 D.在线办理业务
A.电话由客服中心主动打出 B.受理的业务范围不同 C.服务的时间较为固定 D.服务的对象不同
A.询问 B.倾听 C.沟通 D.求助
A.实时监控 B.路由管理 C.报表管理 D.工单处理
A.实现方式 B.操作各类 C.外拨渠道 D.外拨方法
A.按组转接 B.选择客服代表转接 C.直接输入客服代表ID号转接 D.按处理专线转接
A.接听电话 B.挂断电话 C.保留取回 D.转接电话
A.敏锐谨慎 B.认真细致 C.顾全大局 D.主动服务