单项选择题
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》 B.《中国银行业客服中心发展报告2015》 C.《中国银行业客服中心发展报告2016》 D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
A.呼入式客服中心 B.呼出式客服中心 C.营销型客服中心 D.混合型客服中心
A.单一客户服务中心 B.综合客户服务中心 C.呼入式客户服务中心 D.混合型客服中心
A.微信公众号 B.互联网站 C.移动设备APP D.短信
A.互联网 B.银行网站 C.自助服务 D.多媒体终端
A.产品营销 B.服务营销 C.客户关怀 D.业务
A.人工外呼 B.自助语音调查 C.短信调查 D.邮件调查 E.网点调查 F.微信调查
A.节日关怀 B.生日关怀 C.催收催缴 D.客户满意度调查
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.定期调查 D.在线办理业务
A.电话由客服中心主动打出 B.受理的业务范围不同 C.服务的时间较为固定 D.服务的对象不同