单项选择题

客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值

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单项选择题
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

A.《中国银行业客服中心发展报告2014》
B.《中国银行业客服中心发展报告2015》
C.《中国银行业客服中心发展报告2016》
D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
多项选择题
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.营销型客服中心
D.混合型客服中心
单项选择题
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

A.单一客户服务中心
B.综合客户服务中心
C.呼入式客户服务中心
D.混合型客服中心
多项选择题
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
单项选择题
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端
单项选择题
通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务
单项选择题
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务
多项选择题
客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助语音调查
C.短信调查
D.邮件调查
E.网点调查
F.微信调查
多项选择题
关怀类呼出服务包括。（）

A.节日关怀
B.生日关怀
C.催收催缴
D.客户满意度调查
单项选择题
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定期调查
D.在线办理业务
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