物流客户服务题库_物流客户服务试题_物流客户服务在线答题_物流客户服务搜题在线使用拍照解题

【判断题】 产品销售完成后，不用进行定期回访。

【判断题】 从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

【判断题】 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

【判断题】 因各种原因已停止与公司合作的客户均不适用于“二次开发”。

【判断题】 客户维护专员不用定期拜访客户，反馈客户的新需求，了解新需求涉及的...

【判断题】 承诺时一定要确保“有诺定达”，慎重考虑，不轻易许诺。

【判断题】 适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求进行适度回复，...

【判断题】 与客户每次沟通都是了解客户需求的有效渠道。

【判断题】 每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求是没...

【判断题】 有效地管理客户需求，分阶段地满足客户需求，使客户始核对企业存有一...

【判断题】 当遇到客户投诉货物晚到时，客户服务人员要站在客户的立场’主动、积...

【判断题】 良好的心态是受理客户投诉的基础。

【判断题】 处理客户投诉时可以不用顾及客户的发泄过程。

【判断题】 电话处理客户投诉往往是不被认可的。

【判断题】 每月结算客户以公司名义发货时，收取50%预付款。

【判断题】 客户在电话查询时，可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不...

【判断题】 受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处理订...

【判断题】 客户自身具有复杂多样性，因此，客户档案管理的内容也是复杂的。

【判断题】 客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业...

【判断题】 物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。

【判断题】 物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服...

【判断题】 潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务，这类数据的收集和整理，将为...

【判断题】 客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型客户数据。

【判断题】 物流客户资料卡一般包括个体型物流客户资料卡、公司资料卡和组织型物...

【判断题】 物流客服人员根据寻找潜在客户过程中收集到的客户信息，建立并登记物...

【判断题】 非客户是指与物流企业的服务产品无关或不可能购买企业产品或服务的个...

【多项选择题】 以下属于订单服务基本环节是（）。

【多项选择题】 从物流企业战略定位来划分，大致归结为三种类型：（）。

【多项选择题】 下列各项中，属于绩效考核方法中的主观考核法的是（）。

【多项选择题】 物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。

【多项选择题】 大型物流企业的管理层一般分为（）。

【多项选择题】 “服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

【多项选择题】 客户满意度分析有（）。

【多项选择题】 物流投诉危机处理有（）。

【单项选择题】 物流运输成本最高的运输形式是（）。

【单项选择题】 以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响？（）

【单项选择题】 哪一项不属于物流客户服务定量衡量准则？（）

【单项选择题】 哪一项不属于交易前的评价指标？（）

【单项选择题】 哪一项不属于物流客户服务过程的质量管理？（）

【单项选择题】 以下哪一项不是物流储存客户服务的基本原则？（）

【单项选择题】 针对零售企业所需的配送形式是（）。

【单项选择题】 以下哪一项不是按所需物流的地理范围划分的物流服务市场？（）

【单项选择题】 哪一项不属于系统的质量评价法？（）

【单项选择题】 不属于体验服务的是（）。

【单项选择题】 以下不是针对客户的个性需求向客户提供满足其各种个性需求的服务是（）。

【单项选择题】 不可以用来衡量物流服务质量的是（）。

【单项选择题】 物流客户服务的特点不包括（）。

【单项选择题】 对A类客户的资料卡应（）翻阅一次。

【单项选择题】 （）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直...

【单项选择题】 （）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。

【单项选择题】 对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户...

【单项选择题】 （）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。

【单项选择题】 企业面对危机最好的策略是（）。

【单项选择题】 （）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁...

【单项选择题】 具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。

【单项选择题】 下列关于物流企业大客户管理的工作内容描述不正确的是（）。

【单项选择题】 按合作项目类型不同可以将物流企业大客户划分为：战略联盟大客户、资...

【单项选择题】 客户分类管理是根据客户的（）及其对企业利润的贡献、客户需求的差异...

【单项选择题】 与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求于与客户在物流...

【单项选择题】 CRM的客户数据分析技术能够提取有关客户有价值的（），按照组织结构...

【单项选择题】 第三方物流企业以数据仓库、（），建立起第三方物流企业客户关系管理...

【单项选择题】 客户关系管理过程是一个不断变化的（）的过程。

【单项选择题】 第三方物流企业客户识别与管理是指第三方物流客户信息资料的收集、整...

【单项选择题】 维护客户关系的具体措施是（）

【单项选择题】 在承诺客户需求时要考虑的因素有（）

【单项选择题】 客户对质量的期望是（）。

【单项选择题】 客户对服务的需求是（）。

【单项选择题】 处理客户投诉的步骤包括：（1）受理客户投诉；（2）特事特办，如果...

【单项选择题】 订单处理的重点在于如何将库存的用户所需的商品最有效地进行分配，即...

【单项选择题】 （）是物流配送的重要流程，应改善订单处理过程，缩短订单处理周期，...

【单项选择题】 订单处理是指（）的作业阶段。

【单项选择题】 长途货运业务中，如是零散客户要先付运输费用的全款，或至少（）的预付款。

【单项选择题】 泡货的具体含义是指（）

【单项选择题】 受理员作为业务受理的第一关，听清楚、问清楚是物流服务的基本保障，...

【单项选择题】 前台客服人员的工作任务包括：接受客户的咨询及业务的受理，包括对客...

【单项选择题】 不属于客户订单业务处理方式的是（）。

【单项选择题】 物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、...

【单项选择题】 一个综合性物流企业应根据客服部门工作流程做好物流客户档案的建立和...

【单项选择题】 与客户合作情况的资料主要有：客户的物流业务活动现状、存在的问题、...

【单项选择题】 物流客户信息的作用不包括（）。

【单项选择题】 建立物流客户档案的流程包括：a收集客户档案资料b客户档案的分类整理...

【单项选择题】 建立数据库的主要内容不包括（）。

【单项选择题】 在信息化办公日益普及的今天，建立（）能大大提高客服工作的效率。

【单项选择题】 物流客户资料卡的类型分为个体型物流客户资料卡和（）

【单项选择题】 下列不属于常见的物流客户分类的是（）

【单项选择题】 物流客户按时间分类可以分为过去型客户、现在型客户（）

【问答题】 物流CRM数据挖掘有哪些常见方法？

【判断题】 潜在客户期市场活动及数据挖掘作用：潜在客户获得活动是针对目标市场...

【多项选择题】 在物流客户服务CRM的协助下，（）与分析大型营销活动即变得简单易行。

【多项选择题】 客户服务需要一个庞大的支持系统，从客户服务的角度来讲，所需要的资...

【多项选择题】 WiseCRM NBS系统功能主要包括（）、库存管理和自定义扩展等几个部分...

【多项选择题】 在即得客户阶段包括许多活动，最重要的活动可以划分为（）

【问答题】 物流客户服务绩效管理的工作流程是什么？

【判断题】 绩效反馈中，对于反面的反馈内容，只要客观准确地描述了员工的行为所...

【判断题】 实施绩效面谈时候应力求营造一个正式、严肃的氛围，以确保绩效面谈的正规化。

【判断题】 采用直接主管考评应该占有较大的比重。

【判断题】 绩效考核，又称绩效考评，它和绩效管理具有相同的意义。

【多项选择题】 由主管进行考评的优点有（）

【问答题】 谈谈物流顾客信用评估在实际工作中有什么价值？

【问答题】 谈谈物流大客户管理的关键点。