多项选择题

物流客户投诉有（）、怀疑和商品（服务）缺陷五种。

A.不关心
B.拒绝
C.误解
D.心理障碍

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多项选择题
大型物流企业的管理层一般分为（）。

A.最高管理层
B.中间管理层
C.基层管理层
D.参谋层
多项选择题
“服务质量模式”分别涉及到（）内容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.给予信任
D.设身处地
E.可触知现象
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