单项选择题

客户对质量的期望是()。

A.产品经久耐用
B.产品永不损坏
C.产品效果超群
D.全部

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热门 试题

单项选择题
客户对服务的需求是()。

A.客户期望得到与他们的购买水平一致的服务
B.客户期望得到比他们的购买水平高的服务
C.客户期望得到比他们的购买水平低的服务
D.以上都不对

单项选择题
处理客户投诉的步骤包括:(1)受理客户投诉;(2)特事特办,如果客户仍不满意,征询客户的意见,进行特殊处理;(3)跟踪服务;(4)答复客户;(5)让客户发泄并真诚道歉;(6)协商解决、处理问题。正确的顺序是()。

A.(4)—(1)—(6)—(5)—(2)—(3)
B.(5)—(1)—(6)—(4)—(2)—(3)
C.(5)—(1)—(6)—(4)—(3)—(2)
D.(3)—(1)—(6)—(4)—(2)—(5)

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