客户在电话查询时，可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不详细的相关信息两种情况，客户服务人员在服务中都需使用正确的服务用语。

受理网上订单业务主要包括在网站上下达订単任务和网络后台系统处理订单两个环节。 点击查看答案

客户自身具有复杂多样性，因此，客户档案管理的内容也是复杂的。 点击查看答案