物流客户档案根据客服岗位或部门的不同定义，涉及的内容差别不大。

物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料，全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。 点击查看答案

潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务，这类数据的收集和整理，将为企业进行SWOT分析和制定竞争策略提供宝贵的资料。 点击查看答案