单项选择题

不属于客户订单业务处理方式的是（）。

A.前台订单业务处理
B.电话订单业务处理
C.网上订单业务处理
D.预约订单业务处理

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单项选择题
物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、内部职能协调与响应流程时间、企业对客户响应时间、妥善处理各项问题所需时间环境及产品与服务的协调性、价格适度性、员工服务态度和技能水平等。

A.市场反馈
B.市场覆盖率
C.市场回馈率
D.市场调节
单项选择题
一个综合性物流企业应根据客服部门工作流程做好物流客户档案的建立和（）工作。

A.查询
B.保存
C.咨询
D.登记
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