物流客户信息收集的参考指标主要有：市场占有率、（）、投诉抱怨率、内部职能协调与响应流程时间、企业对客户响应时间、妥善处理各项问题所需时间环境及产品与服务的协调性、价格适度性、员工服务态度和技能水平等。

一个综合性物流企业应根据客服部门工作流程做好物流客户档案的建立和（）工作。

A.查询
B.保存
C.咨询
D.登记

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与客户合作情况的资料主要有：客户的物流业务活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、（）、信用状况等。

A.财务状况
B.生产状况
C.销售状况
D.管理状况

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