铁路运输服务质量题库_铁路运输服务质量试题_铁路运输服务质量在线答题_铁路运输服务质量搜题在线使用拍照解题

【判断题】 清扫工具不触及旅客衣服，麻烦旅客时要道谢，失礼时要道歉。

【判断题】 清扫时，移动旅客物品是不用打招呼的。

【判断题】 铁路客运有形展示场所中对旅客影响最大的是客运站和旅客列车。

【判断题】 责任造成旅客财产损失1000元的属于服务质量事故。

【判断题】 利用职权运输无票人员的属于服务质量事故。

【判断题】 行包误装、误卸造成损失在500元以下的属于服务质量事故。

【判断题】 旅客、货主来信投诉属于服务质量反映。

【判断题】 站车安全隐患未构成旅客伤害的属于服务质量差错。

【判断题】 旅客对环境卫生不满意而产生的不良反映属于服务质量差错。

【判断题】 旅客运输必须超前发展，在社会发展中应处于先行地位。

【多项选择题】 下列关于售票的说法错误的是（）

【多项选择题】 下列哪些属于检票口引导屏显示的内容？（）

【多项选择题】 下列地点应有引导、安全标志的有（）

【多项选择题】 下列哪些属于候车区引导屏显示的内容？（）

【多项选择题】 关于移动机具管理说法正确的是（）

【多项选择题】 下列属于服务质量事故的有（）

【多项选择题】 铁路客运服务技术质量体现在（）

【多项选择题】 铁路客运服务的设计特征有（）

【多项选择题】 铁路客运服务的消费特征有（）

【多项选择题】 铁路客运服务的生产特征有（）

【多项选择题】 舒适性指标包括（）

【多项选择题】 购票时间指标包括（）

【多项选择题】 方便性指标包括（）

【多项选择题】 列车正点指标包括（）

【多项选择题】 旅客安全指标包括（）

【多项选择题】 列车客运服务岗位工种包括（）

【单项选择题】 下列对于铁路企业文化的认识正确的是（）。

【单项选择题】 下列哪一项不属于铁路客运企业公共关系的原则？（）

【单项选择题】 示范站车要做“三新”服务的示范，下列不属于“三新”内容的是（）

【单项选择题】 老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。

【单项选择题】 对于动车组儿童服务错误的一项是（）

【单项选择题】 动车组一等车厢需要准杯（）份中文报纸，（）份英文报纸。

【单项选择题】 针对动车组一等车厢服务，说法正确的是（）

【单项选择题】 对于动车组一等车播放录像的要求，错误的是（）。

【单项选择题】 以下哪项属于动车组二等车服务？（）

【单项选择题】 专属于动车组一等车的服务是（）

【单项选择题】 对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是（）

【单项选择题】 属于服务环境中间接展示（感受）的因素有（）。

【单项选择题】 以下哪项不属于车站服务工作内容？（）

【单项选择题】 广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）

【单项选择题】 服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在旅客（）

【单项选择题】 服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。

【单项选择题】 服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

【单项选择题】 问讯处服务工作的文字解答应做到（）。

【单项选择题】 （）在能力发展中起主导作用。

【单项选择题】 （）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。

【单项选择题】 下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念？（）

【单项选择题】 以下哪个不是群体心理的类型？（）

【单项选择题】 旅客满意度评价指标中，一级指标不包括（）。

【单项选择题】 以下哪个不是“服务金三角”的内容？（）

【单项选择题】 旅客测评满意度分值在3.69，则表示旅客（）

【单项选择题】 实施（）实名制验证，设独立验证口，配备验证设备。

【单项选择题】 服务的目的是交易和（）

【单项选择题】 旅行卫生环境标准对室内相对温度的要求正确的是（）

【单项选择题】 旅行卫生环境标准对室内相对湿度的要求正确的是（）

【填空题】 旅客运输提供的产品属性为（），以（）为主体。

【多项选择题】 关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。

【多项选择题】 铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。

【多项选择题】 铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。

【多项选择题】 随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。

【多项选择题】 从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。

【多项选择题】 对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。

【多项选择题】 对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。

【多项选择题】 服务质量问题可以分为（）。

【多项选择题】 走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）的工作。

【多项选择题】 实施CI战略，树立运输企业良好的企业形象应注重（）方面的管理。

【多项选择题】 有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营...

【多项选择题】 质量成本的分类方法包括（）。

【多项选择题】 下列各项属于服务质量层面的有（）。

【多项选择题】 对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。

【多项选择题】 运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

【多项选择题】 顾客对服务质量的评价主要是（）。

【多项选择题】 相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。

【多项选择题】 对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。

【多项选择题】 运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它...

【多项选择题】 运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。

【多项选择题】 根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。

【多项选择题】 属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。

【单项选择题】 动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以...

【单项选择题】 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

【单项选择题】 CS战略发源于（）。

【单项选择题】 （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是...

【单项选择题】 CIS各部分中，（）是企业的灵魂。

【单项选择题】 （）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了...

【单项选择题】 服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

【单项选择题】 质量成本计量采用（）的方法。

【单项选择题】 （）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。

【单项选择题】 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的...

【单项选择题】 服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

【单项选择题】 运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。

【单项选择题】 客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

【单项选择题】 对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱...

【单项选择题】 铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”...

【单项选择题】 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

【单项选择题】 被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。

【单项选择题】 在铁路运输成本中所占比重最大的是（）。

【单项选择题】 按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过式货场和（）货场。

【单项选择题】 货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。

【单项选择题】 全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。

【单项选择题】 旅客输送（），实质上是车站根据客流变化情况而编制的旅客乘车组织计划。