单项选择题

以下哪个不是群体心理的类型？（）

A.大众心理
B.交往心理
C.从众心理
D.小群体心理

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单项选择题
旅客满意度评价指标中，一级指标不包括（）。

A.服务基本环境
B.服务人员素质
C.服务补救水平
D.仪容举止
单项选择题
以下哪个不是“服务金三角”的内容？（）

A.人员
B.软件
C.硬件
D.系统
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