单项选择题
A.“管理旅客”向“服务旅客”B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”C.“走得了”向“走得好”D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好”
A.大众心理B.交往心理C.从众心理D.小群体心理
A.服务基本环境B.服务人员素质C.服务补救水平D.仪容举止