填空题

（）的理念已成为酒店经营者的共识。

【参考答案】

客人至上，服务第一
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填空题
建立良好的（）在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。
填空题
酒店为客人提供的“双重服务”是指（）和（）。
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大堂副理如何处理赵先生的投诉？
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试述前厅服务质量的控制途径。
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试述客人贵重物品丢失应如何处理？
问答题
简述叫醒服务的防范对策。
问答题
简述前厅服务质量控制的方法。
名词解释
什么是前厅服务质量; 前厅服务质量名词解释定义是什么?
多项选择题
前厅服务质量特点包括（）。

A.综合性
B.主观性
C.短暂性
D.关联性
E.不可预见性
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