在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。 点击查看答案&解析

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。 点击查看答案&解析