多项选择题
A.客人投诉B.出租率C.营业收入D.客情预测
A.地面B.墙面C.吊灯D.装饰
A.宽敞的空间B.和谐的装潢C.优质的服务D.独特的主题
A.客房服务中心B.商商务中心C.总台D.商场
A.民俗学B.营销学C.管理学D.法学
A.强健B.乐观C.谨慎D.豁达
A.亲密区（小于0.5米）B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米）D.公众区（大于等于3.6米）
A.先生B.老头C.太太D.女士
A.入住期间的特殊要求B.客人的消费偏好C.客人生日D.投诉情况
A.接机服务B.订票服务C.复印服务D.寄存服务
A.记录B.查看C.监察D.监管