多项选择题

总机主管一般负责管理（）。

A.商务中心的文员
B.总机领班
C.总机督导
D.话务员

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多项选择题
礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

A.礼宾员
B.迎宾员
C.行李员
D.问讯员
多项选择题
下列属于饭店内部管理信息的有（）。

A.客人投诉
B.出租率
C.营业收入
D.客情预测
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